Внешняя мотивация — не зависит от человеческого желания, происходит с участием посторонних лиц или явлений, трудно поддается контролю. Каждый человек стремится достичь определенной цели. Теория возбуждения предполагает, что люди заинтересованы в определённых действиях и моделях поведения, которые помогают им поддерживать оптимальный уровень возбуждения. Быстрые решения и мышление по принципу «всё или ничего». Легко чувствовать себя немотивированным, если вы не можете что-то исправить немедленно или получить все сразу.
Усилия, которые затрачивает человек, зависят от того, насколько ценно для него вознаграждение и от веры человека в их взаимосвязь. Достижение человеком определённых результатов, ведёт к тому, что он чувствует удовлетворение и самоуважение. Нематериальные факторы (мотивирующие) связаны с характером и сущностью деятельности человека (достижения, общественное признание, успех, перспективы и т.п. ). Его теория обязана своим появлением растущей необходимостью в выяснении влияния материальных и нематериальных факторов на мотивацию человека.
Теория Потребностей
Сотрудники довольны работой и мотивированы, когда они занимаются своими прямыми обязанностями без бессмысленной рутины. Когда операторы колл-центра звонят клиентам, Речевая аналитика Calltouch Predict автоматически собирает данные. Раньше приходилось тратить много времени на разбор телефонных звонков — сейчас все делается автоматически.
Теория Ожиданий
Мотив – это то, что вызывает определенные действия, вызванные собственными потребностями, эмоциями, позицией человека. Развития способностей, знаний, навыков для удовлетворения потребностей (могу…). http://comon.com.ua Работникам надо платить справедливую зарплату. Она должна быть частью (понятной, зримой) результатов бизнеса. Например, расти с ростом производительности труда, улучшением качества, снижением потерь.